Soporte Técnico con IA | Help Desk Automatizado 24/7 - Vokalis
Soporte técnico inteligente

Asistencia técnica inmediata y sin esperas

Automatiza el nivel 1 de soporte técnico, resuelve incidencias comunes y escala solo lo complejo. Tu Help Desk con IA, disponible 24/7 sin aumentar tu equipo.

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Soporte Tradicional vs Vokalis

La diferencia entre gestionar incidencias y resolverlas al instante.

Help Desk Tradicional

Tiempos de espera
Los usuarios esperan horas o días para una primera respuesta.
Respuestas inconsistentes
Depende del conocimiento individual de cada agente humano.
Escalado manual
Procesos burocráticos para pasar de Nivel 1 a Nivel 2.

Soporte Vokalis AI

Atención Inmediata
0 segundos de espera, 24/7, sin importar el volumen.
Conocimiento Centralizado
Acceso instantáneo a toda tu documentación técnica.
Resolución Autónoma
Ejecuta diagnósticos y reinicios de servicios automáticamente.

Resolución de problemas en tiempo real

Nuestros agentes diagnostican, guían y resuelven problemas técnicos siguiendo tus manuales y base de conocimiento.

Avatar del agente de soporte técnico IA
Soporte Técnico
IA Especialista
Hola, veo que tienes problemas con tu conexión. ¿La luz 'Status' de tu router parpadea en rojo?
Sí, está parpadeando rápido.
Entendido. Eso indica un fallo de sincronización. Por favor, mantén presionado el botón 'Reset' trasero durante 10 segundos hasta que las luces se apaguen.
Hecho. Se han encendido todas de nuevo.
Perfecto. Espera un minuto. Estoy ejecutando un diagnóstico remoto... ¡Listo! Tu línea debería estar operativa ahora.
Avatar del agente de help desk IA
Help Desk
Gestión de accesos
No puedo entrar al CRM, me da error de credenciales.
No te preocupes. Para restablecer tu acceso, necesito verificar tu identidad. ¿Te acaba de llegar un código SMS a tu móvil registrado?
Sí, es el 8921.
Código verificado correctamente. He enviado un enlace temporal a tu correo corporativo para que crees una nueva contraseña segura.
Recibido, gracias.

Un equipo técnico escalable

Herramientas diseñadas para reducir la carga de trabajo de tu equipo de soporte humano.

Knowledge Base

Conecta tu base de conocimientos (Notion, Confluence, PDFs) y el agente responderá usando esa información actualizada.

Creación de Tickets

Si el problema requiere intervención humana, el agente crea y clasifica automáticamente el ticket en tu sistema (Jira, Zendesk).

Disponibilidad 24/7

Tus clientes ya no tienen que esperar al horario de oficina para resolver dudas o problemas técnicos urgentes.

Verificación de Identidad

Protocolos seguros para verificar usuarios antes de realizar acciones sensibles sobre sus cuentas o servicios.

Diagnóstico Guiado

Configura árboles de decisión paso a paso para que el agente guíe al usuario en la resolución de problemas de hardware o software.

Soporte Multilingüe

Ofrece asistencia técnica en más de 30 idiomas sin necesidad de contratar equipos locales en cada región.

Integrado con tu Stack

Se conecta con tus herramientas de ticketing y comunicación.

Jira Service Mgmt
Zendesk
Slack
Microsoft Teams
ServiceNow

Preguntas Frecuentes

¿Cómo aprende el agente sobre mis productos?
Simplemente conecta tus manuales en PDF, tu web o tu base de conocimientos (Notion, Confluence). El agente indexa esta información para dar respuestas precisas.
¿Qué pasa si el agente no sabe la respuesta?
Cuando el agente detecta que no puede resolver la incidencia, escala automáticamente a un agente humano creando un ticket clasificado con todo el contexto de la conversación, prioridad y categoría. El usuario recibe confirmación inmediata con el número de ticket.
¿Es seguro para gestionar datos de usuarios?
Sí. Toda la información se transmite cifrada con TLS 1.3 y se almacena con cifrado AES-256. Cumplimos con RGPD y LOPDGDD, realizamos auditorías de seguridad periódicas y los datos de verificación de identidad se eliminan automáticamente tras su uso.
¿Puede realizar acciones como reiniciar servicios?
Sí. El agente puede ejecutar acciones automatizadas como reinicios de servicios, restablecimiento de contraseñas o diagnósticos remotos. Cada acción se configura con niveles de aprobación: algunas se ejecutan directamente y otras requieren confirmación del usuario o de un supervisor.

Moderniza tu soporte técnico

Ofrece la experiencia de resolución inmediata que tus usuarios esperan.

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