Soporte técnico 24/7 con IA · Vokalis


Soporte Nivel 1 & 2

Resolución técnica experta, al instante

Automatiza el triaje y la resolución de incidencias técnicas recurrentes. Guía a tus usuarios paso a paso o escala casos complejos con contexto completo.

Me interesa Demo Técnica
Sistema Operativo
$ check_status --user=u-1029
> Connection: OK (200ms)
> Service: FAILED (Error 503)
Paso Sugerido: Reinicio Remoto
El agente ha detectado un fallo en el servicio y sugiere reiniciar el puerto.

Acción Automática

Ejecutando script de restauración... Completado.
-60% Tickets a Humanos
24/7 Disponibilidad Técnica
2m Tiempo Medio Resolución
95% Precisión Diagnóstico

Soporte que entiende el problema

Tus agentes de IA no solo leen guiones; se conectan a tus sistemas para diagnosticar problemas reales en tiempo real, desde resetear contraseñas hasta verificar estados de envío.

  • Integración con API y Bases de Datos
  • Lectura de manuales técnicos (RAG)
  • Capacidad multimodal (envío de imágenes)
  • Escalado con historial completo
INCIDENCIA

Diagnóstico de Red

No me funciona internet, la luz del router está roja.
Entiendo. Veo que estás conectado al nodo Norte. Voy a hacer un diagnóstico rápido de tu línea. 🔍
Detecto una desincronización. ¿Podrías apagar el router, esperar 10 segundos y encenderlo?
Vale, hecho. Ya está parpadeando verde.
¡Perfecto! La señal se ha restablecido. Deberías tener conexión en unos 30 segundos. ¿Te ayudo con algo más? 🛠️

Herramientas para resolución eficiente

Capacidades avanzadas para reducir la carga de tu equipo de soporte.

Conexión a Knowledge Base

El agente lee tu documentación técnica en tiempo real para dar respuestas precisas y actualizadas.

Creación de Tickets

Si no puede resolverlo, crea un ticket en Jira/Zendesk con toda la transcripción y datos técnicos.

Soporte Visual

Permite a los usuarios enviar fotos del error o del equipo dañado para un mejor diagnóstico.

Verificación de Identidad

Autentica usuarios mediante voz o OTP antes de realizar cambios sensibles en la cuenta.

Agendamiento de Técnicos

Si es necesario una visita física, el agente coordina la cita según la disponibilidad de tu equipo.

Analítica de Fallos

Detecta patrones de incidencias masivas antes de que colapsen tus líneas.

Sectores clave

Donde la inmediatez técnica es crítica

TELCO & ISP
Soporte de Conectividad
Guía a usuarios en configuraciones de router, cambios de contraseña wifi y test de velocidad.
-35% visitas técnicas
SAAS
Onboarding & Bugs
Ayuda a usuarios a navegar tu software y reportar bugs con pasos reproducibles.
Mayor adopción
BANKING
Acceso a App
Soporte seguro para desbloqueo de usuarios, problemas de token y acceso a banca móvil.
Seguridad garantizada

Flujo de Resolución

Cómo funciona una interacción típica

1

Detecta

El usuario reporta un fallo. El agente identifica el tipo de incidencia.

2

Verifica

Consulta APIs para ver el estado real del sistema o servicio.

3

Soluciona

Guía al usuario o ejecuta comandos remotos de reparación.

4

Registra

Guarda el log técnico y cierra el ticket o lo escala a Nivel 2.

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